Základní a odborné poradenství je poskytováno v těchto oblastech:
- dávkové systémy (zajištění informací ohledně nároku na dávky, administrativní pomoc při vyplňování žádostí o různé typy dávek – dávky pro osoby se zdravotním postižením, příspěvek na péči, hmotná nouze, dávky státní sociální podpory),
- oblast bydlení (při nevyhovujícím bydlení, ztrátě bydlení, přechodu z bydlení azylového do vlastního bydlení (možnost dočasného umístnění do sociálního bydlení),
- pomoc při orientaci v systému sociálních a zdravotních služeb, popř. při výběru vhodné sociální služby,
- pomoc pro osoby týrané zneužívané – krizová intervence,
- pomoc při sepsání návrhu na omezení svéprávnosti osoby, která je postižena duševní chorobou, která není jen přechodná a následná administrativní pomoc s dalšími písemnosti vyžadované soudem.
Sociální pracovníci poskytují soustavnou sociální pomoc v přímém styku s jednotlivci nebo rodinami, provádí sociální šetření, pomoc při jednání s institucemi, doprovody na úřady, depistážní činnost (vyhledávání osob, které pomoc odboru potřebují).
Vzhledem k individuálnímu přístupu ke každému klientovi je nutný pohovor se sociálním pracovníkem, který situaci posoudí a navrhne způsoby pomoci. Při nepříznivém zdravotním stavu navštíví sociální pracovník klienta v domácím prostředí.
