Vážený tazateli,

mrzí nás, že máte problémy při zadávání dotazu přes naše webové stránky. Bohužel neuvádíte přesnější popis problému, např., zda se Vám zobrazí nějaké chybové hlášení při pokusu o odeslání dotazu nebo jestli se tak děje při zobrazení formuláře na počítači, případně mobilním zařízení apod.

Za celou dobu používání nové rubriky Dotazy občanů jsme zaznamenali pouze několik málo stížností na její „nefunkčnost“ a ve všech případech se jednalo o zamítnutí odeslání dotazu na základě kontroly společností Google.

Jak jsme uvedli již jednomu z tazatelů, naše stránky a všechny vyplňovací formuláře na nich dostupné, tedy i formulář pro položení dotazu, používají jako ochranu před útoky automatizovaných botů kontrolní mechanismus Google reCAPTCHA. V některých případech může tato ochrana chybně vyhodnotit i skutečného tazatele (na základě monitoringu jeho chování na webové stránce) a zakázat mu odeslání formuláře.

Způsob tohoto vyhodnocování je plně v kompetenci společnosti Google a my na něj nemáme žádný vliv. Vzhledem k četnosti útoků, které jsou na naše webové stránky denně uskutečňovány, musíme jejich obsah chránit řadou bezpečnostních nástrojů, které mohou v ojedinělých případech způsobovat problém i řádnému uživateli.

Pochopte prosím, že nemůžeme provozovat web města bez jakékoli ochrany před kybernetickými útoky, a to i za cenu některých nepříjemností, jako je např. chybně vyhodnocené skóre uživatele.

Pokud byste měl zájem, můžete kontaktovat naše oddělení IT, konkrétně pak Mgr. Romana Žaloudka, telefon 412 593 401, který Vám rád ochotně vše vysvětlí a můžete společně i vyzkoušet zadávání dotazů.

MM Děčín